قوانین و مقررات
بروزرسانی : 1405/03/20
قوانین و مقررات مارکتپلیس باارس
مقدمه
مارکتپلیس باارس (که از این پس «پلتفرم» نامیده میشود) بستری برخط است که امکان خرید و فروش کالا و خدمات را میان فروشندگان و خریداران فراهم میآورد. پلتفرم صرفاً یک واسطهی معرفی و تسهیلکنندهی معاملات بوده و خود طرف قرارداد خریدوفروش محسوب نمیشود، مگر در مواردی که صراحتاً به عنوان فروشنده معرفی گردد.
تمامی کاربران (اعم از فروشنده و خریدار) با ثبتنام و استفاده از پلتفرم، شرایط زیر را به طور کامل مطالعه کرده و پذیرفتهاند. این قوانین مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، بهویژه قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۲، قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان مصوب ۱۳۸۸، و سایر مقررات مربوطه تنظیم شده و لازمالاجراست.
فصل اول – تعاریف و اصطلاحات
ماده ۱) تعاریف
پلتفرم: وبسایت و اپلیکیشن www.baaras.ir که فضای مجازی لازم برای انجام معاملات را مهیا میکند.
فروشنده: شخص حقیقی یا حقوقی که پس از احراز هویت و اخذ مجوزهای لازم، کالا یا خدمات خود را از طریق پلتفرم عرضه میکند.
خریدار: شخصی که با ثبتنام و رعایت قوانین، از طریق پلتفرم اقدام به خرید کالا یا خدمت میکند.
کاربر: هر شخصی که با ایجاد حساب کاربری از خدمات پلتفرم استفاده میکند؛ اعم از خریدار، فروشنده یا بازدیدکننده.
حساب کاربری: پروفایل شخصی که برای شناسایی کاربر و انجام تراکنشها ایجاد میشود.
نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد): نشان رسمی اعطاشده توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت که بیانگر پایبندی فروشنده یا پلتفرم به حداقل استانداردهای کسبوکار اینترنتی است.
روز کاری: روزهای شنبه تا چهارشنبه، به جز تعطیلات رسمی.
فصل دوم – عضویت و شرایط حساب کاربری
ماده ۲) شرایط عمومی عضویت
۱. کلیه کاربران باید حداقل ۱۸ سال تمام شمسی داشته باشند یا در صورت صغر سن، با نظارت ولی قانونی خود فعالیت کنند.
۲. اطلاعات درخواستی هنگام ثبتنام (نام و نام خانوادگی، کد ملی، شماره تلفن همراه و نشانی) باید صحیح، دقیق و بهروز باشد. مسئولیت هرگونه مغایرت و عواقب آن بر عهده کاربر است.
۳. هر شخص تنها مجاز به ایجاد یک حساب کاربری است. در صورت تشخیص حسابهای تکراری، پلتفرم میتواند نسبت به مسدودسازی تمامی حسابهای مرتبط اقدام کند.
ماده ۳) تأیید هویت فروشندگان
۱. برای فروش در پلتفرم، ارائه مدارک زیر الزامی است:
تصویر کارت ملی و شناسنامه برای اشخاص حقیقی، یا آگهی تأسیس / روزنامه رسمی برای اشخاص حقوقی.
مجوز فعالیت (پروانه کسب، جواز تأسیس، یا هرگونه مجوز صنفی مرتبط با کالای عرضهشده).
اطلاعات حساب بانکی رسمی به نام شخص یا شرکت.
۲. پلتفرم پس از بررسی مدارک، تأیید هویت را صادر میکند. در صورت احراز تخلف، پلتفرم حق تعلیق یا حذف حساب فروشنده را دارد.
ماده ۴) امنیت حساب کاربری
۱. نام کاربری و رمز عبور، اطلاعات محرمانهی کاربر محسوب میشود. کاربر موظف است از آن محافظت کرده و به هیچ شخص ثالثی واگذار نکند.
۲. هرگونه تراکنش انجامشده از طریق حساب کاربری، بهمنزلهی تراکنش معتبر و منتسب به صاحب حساب است و کاربر حق انکار آن را ندارد.
فصل سوم – قوانین مربوط به فروشندگان
ماده ۵) تعهدات فروشنده در درج آگهی
۱. کالاها و خدمات باید دقیقاً منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران باشند. عرضهی هرگونه کالای غیرمجاز، قاچاق، تقلبی، مخالف شئونات اسلامی، مشروبات الکلی، داروهای بدون مجوز، سلاح و مهمات، حیوانات ممنوعه، محصولات تراریختهی فاقد مجوز، و کالاهای سلامتمحور فاقد تأییدیههای بهداشتی ممنوع است.
۲. توضیحات، تصاویر و مشخصات فنی کالا باید واقعی، شفاف و بدون اغراق یا دروغپردازی باشد. ذکر کشور سازنده، گارانتی، رنگ، سایز و هرگونه محدودیت الزامی است.
۳. قیمت درجشده باید نهایی و شامل مالیات بر ارزش افزوده و عوارض قانونی باشد. هرگونه هزینه جانبی باید پیش از ثبت سفارش به خریدار اعلام شود.
۴. فروشنده موظف است موجودی کالای خود را بهروز نگه دارد و در صورت اتمام موجودی، بلافاصله آگهی را غیرفعال کند.
ماده ۶) مسئولیتهای پس از فروش
۱. فروشنده متعهد است کالا را دقیقاً مطابق با مشخصات آگهی و در زمان تعیینشده (حداکثر زمان ارسال توافقشده) از طریق شیوهی حملونقل مطمئن ارسال کند.
۲. فروشنده مسئول صحت، اصالت، سلامت فیزیکی و تطابق کالا با استانداردهای اجباری و گارانتیهای اعلامشده است.
۳. در صورت بروز مشکل، فروشنده باید همکاری کامل در فرآیند بازگشت کالا و استرداد وجه داشته باشد.
ماده ۷) کمیسیون و تسویه حساب
۱. پلتفرم در ازای خدمات ارائهشده، درصدی از مبلغ فروش را به عنوان کارمزد دریافت میکند. نرخ دقیق در پنل فروشنده منعکس است و پلتفرم حق تغییر آن را با اطلاعرسانی قبلی دارد.
۲. تسویهحساب فروشندگان بر اساس تقویم مالی مشخصشده (مثلاً هفتگی یا پس از تأیید تحویل کالا) و پس از کسر کارمزد و کسورات قانونی (مالیات و ...) به حساب معرفیشده انجام میشود.
۳. فروشنده موظف است کلیه تکالیف مالیاتی خود را شخصاً انجام دهد. پلتفرم در چارچوب قوانین مالیاتی، اطلاعات تراکنشها را به سازمان امور مالیاتی گزارش خواهد کرد.
فصل چهارم – قوانین مربوط به خریداران
ماده ۸) ثبت و تأیید سفارش
۱. خریدار با افزودن کالا به سبد خرید و نهاییسازی فرایند پرداخت، بهمنزلهی ایجاب برای خرید تلقی میشود. قرارداد زمانی منعقد میگردد که پلتفرم یا فروشنده تأییدیه سفارش (اعم از پیامک یا ایمیل) را صادر کند.
۲. خریدار موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات کالا، شرایط گارانتی، زمان ارسال و هزینهها را بررسی کند. انصراف پس از تخصیص کالا و شروع فرآیند ارسال، تابع قوانین بازگشت کالا است.
ماده ۹) پرداخت و اطلاعات مالی
۱. پرداخت از طریق درگاههای بانکی معتبر دارای تأییدیه شاپرک انجام میشود. پلتفرم اطلاعات حساس کارت بانکی را ذخیره نمیکند.
۲. در صورت بروز مشکل فنی در پرداخت (کسر وجه و عدم ثبت سفارش)، خریدار موظف است ظرف ۴۸ ساعت موضوع را به پشتیبانی گزارش دهد تا وضعیت تراکنش پیگیری شود.
ماده ۱۰) دریافت کالا
۱. خریدار موظف است در محل و زمان تعیینشده حضور داشته باشد. در صورت عدم حضور، هزینههای انبارداری و ارسال مجدد بر عهده خریدار خواهد بود.
۲. هنگام تحویل، خریدار باید بستهبندی بیرونی را بررسی کرده و در صورت وجود آسیب ظاهری، از تحویل خودداری نماید و موضوع را فوراً به پشتیبانی اعلام کند تا حق بازگشت محفوظ بماند.
فصل پنجم – ارسال، تحویل و بازگشت کالا
ماده ۱۱) شرایط ارسال
۱. زمان آمادهسازی و ارسال توسط فروشنده در صفحه کالا درج میشود. این زمان از لحظهی قطعی شدن سفارش محاسبه میشود.
۲. در صورت تأخیر بیش از ۳ روز کاری نسبت به زمان تعهدشده، خریدار حق فسخ معامله و دریافت کامل وجه پرداختی را خواهد داشت، مگر آنکه تأخیر ناشی از قوه قهریه (فورس ماژور) باشد و فروشنده آن را اثبات کند.
ماده ۱۲) حق بازگشت کالا (طبق قوانین حمایت از مصرفکننده)
۱. بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، خریدار حق دارد تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، بدون ذکر دلیل و بدون پرداخت خسارت، از معامله منصرف شود (حق انصراف). هزینه بازگشت در این حالت بهطور معمول بر عهده خریدار است، مگر آنکه فروشنده شرایط دیگری اعلام کرده باشد.
۲. حق انصراف برای کالاهایی که ماهیت مصرفی سریع دارند (مواد غذایی، بهداشتی با پلمپ شکسته)، کالاهای دیجیتالی که لایسنس آنها فعال شده، کالاهای سفارشیسازیشده، و موارد مشمول استثناهای قانونی، اعمال نمیشود.
۳. در صورت مغایرت کالا با آگهی (ایراد فنی، رنگ، سایز، مدل اشتباه)، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده فروشنده بوده و کلیه مبلغ پرداختی ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت کالای مرجوعی و تأیید کارشناسی، به خریدار مسترد میشود.
۴. برای استفاده از حق بازگشت، کالا باید در بستهبندی اصلی، سالم، بدون استفاده و همراه با همه ملحقات، برچسبها و گارانتی باشد. در صورت مخدوششدن یا مفقودی اقلام، از مبلغ بازپرداخت کسر خواهد شد.
فصل ششم – حل اختلاف و پشتیبانی
ماده ۱۳) رویه رسیدگی به شکایات
۱. کاربران میتوانند هرگونه شکایت یا اختلاف مربوط به معامله را از طریق سامانهی تیکت، ایمیل یا شماره تماس رسمی پلتفرم ثبت کنند.
۲. پلتفرم به عنوان واسطهی بیطرف، ابتدا موضوع را با طرفین در میان گذاشته و تلاش میکند ظرف ۱۰ روز کاری اختلاف را از طریق سازش حل نماید. در این فرایند، پلتفرم میتواند مدارک، عکسها، فیلمهای بستهبندی و نظرات کارشناسی را مطالبه کند.
۳. در صورت عدم حصول توافق، پلتفرم بر اساس مستندات ارائهشده، رأی داوری کارشناسی صادر میکند. این رأی برای طرفین الزامآور است؛ مگر آنکه ظرف ۱۵ روز به مرجع قضایی صالح ارجاع داده شود.
۴. پلتفرم این اختیار را دارد که تا روشنشدن نهایی اختلاف، مبلغ مورد مناقشه را نزد خود مسدود نگه دارد.
ماده ۱۴) مرجع صالح قضایی
در صورت عدم حل اختلاف از طریق سازش، دادگاههای عمومی حقوقی تهران (یا شهر محل استقرار شرکت) صالح به رسیدگی خواهند بود، مگر آنکه قانون به نحو دیگری تعیین تکلیف کرده باشد.
فصل هفتم – حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
ماده ۱۵) جمعآوری و استفاده از دادهها
۱. پلتفرم اطلاعات کاربران را صرفاً برای ارائه خدمات، بهبود تجربه کاربری، احراز هویت، تسویه مالی و رعایت الزامات قانونی گردآوری میکند.
۲. پلتفرم متعهد میشود که بدون رضایت صریح کاربر، اطلاعات شخصی او را در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد، مگر به حکم مقام قضایی یا الزامات قانونی (مانند گزارش به سازمان امور مالیاتی یا پلیس فتا).
۳. سیاستهای حفظ حریم خصوصی بهطور کامل در صفحهی «حریم خصوصی» در دسترس است.
ماده ۱۶) کوکیها و رهگیری
استفاده از کوکیها و فناوریهای مشابه برای تحلیل ترافیک و نمایش تبلیغات مرتبط با رضایت کاربر و طبق قواعد رایج اینترنتی انجام میشود. کاربر میتواند تنظیمات مرورگر خود را تغییر دهد.
فصل هشتم – مالکیت فکری و محتوا
ماده ۱۷) حقوق مالکیت معنوی پلتفرم
۱. کلیه محتویات پلتفرم شامل لوگو، نام، متون، رابط کاربری، کدهای نرمافزاری، گرافیک و پایگاه داده متعلق به پلتفرم بوده و هرگونه بهرهبرداری بدون مجوز کتبی ممنوع و پیگرد قانونی دارد.
۲. فروشندگان با درج آگهی، به پلتفرم اجازهای غیرانحصاری و رایگان برای نمایش محتوای آگهی در محدوده خدمات پلتفرم اعطا میکنند.
ماده ۱۸) نقض حقوق اشخاص ثالث
فروشنده متعهد است که کالای عرضهشده و محتوای آگهی ناقض حقوق مالکیت فکری (برند، اختراع، طرح صنعتی، کپیرایت) اشخاص ثالث نباشد. در صورت اثبات نقض، علاوه بر حذف آگهی، پلتفرم میتواند حساب کاربری فروشنده را مسدود و خسارات وارده را از محل تضامین (در صورت وجود) جبران نماید.
فصل نهم – محدودیتها و محتوای ممنوعه
ماده ۱۹) اقدامات ممنوع برای تمامی کاربران
۱. استفاده از پلتفرم برای فعالیتهای غیرقانونی، پولشویی، کلاهبرداری، فیشینگ، نشر بدافزار یا هرگونه نفوذ امنیتی.
۲. ارسال محتوای خلاف عفت عمومی، توهینآمیز، تهدیدکننده، نژادپرستانه یا نقضکننده حریم خصوصی دیگران.
۳. تلاش برای دورزدن سیستم کارمزد، تبانی برای ایجاد معاملات صوری، یا تبادل اطلاعات تماس با هدف انجام معامله خارج از پلتفرم (این اقدام منجر به مسدودی دائمی حساب میشود).
ماده ۲۰) برخورد با تخلفات
پلتفرم در صورت مشاهده تخلف، بنا به صلاحدید میتواند اقدامات زیر را انجام دهد: اخطار کتبی، حذف آگهی، محدودسازی موقت حساب، بلوکه کردن وجوه تا زمان رفع اختلاف، و مسدودسازی دائمی حساب کاربری. پلتفرم حق طرح شکایت در مراجع قضایی و انتظامی را برای خود محفوظ میدارد.
فصل دهم – محدودیت مسئولیت و قوه قهریه
ماده ۲۱) مسئولیت پلتفرم
۱. پلتفرم به عنوان واسطهگر، مسئولیتی در قبال اصالت، کیفیت، سلامت و تطابق کالای عرضهشده توسط فروشندگان ندارد، مگر در مواردی که بهطور مشخص خدمات «ضمانت اصالت و سلامت» را ارائه دهد و این ضمانت در صفحه کالا درج شده باشد.
۲. پلتفرم مسئول جبران خسارات غیرمستقیم، از دست رفتن سود انتظاری، خسارات ناشی از قطعی اینترنت یا اختلالات فنی خارج از کنترل خود نیست.
۳. در صورت بروز قوه قریه (جنگ، زلزله، سیل، قطع گستردهی شبکه، حملات سایبری فلجکننده و ...) که اجرای تعهدات را غیرممکن سازد، طرفین از تعهدات قراردادی معاف خواهند بود.
فصل یازدهم – مقررات مالی و مالیاتی
ماده ۲۲) قیمتگذاری و نوسانات
قیمتها بر اساس اعلام فروشنده تعیین میشود. پلتفرم هیچ دخالتی در قیمتگذاری ندارد. در صورت نوسانات شدید ارزی که منجر به غیرممکن شدن تأمین کالا برای فروشنده گردد، فروشنده مجاز است پیش از تأیید نهایی سفارش، نسبت به لغو سفارش و اطلاعرسانی به خریدار اقدام کند. بدیهی است در این حالت وجه دریافتی به طور کامل مسترد میشود.
ماده ۲۳) مالیات بر ارزش افزوده
طبق قانون مالیات بر ارزش افزوده، فروشندگان مکلف به صدور صورتحساب الکترونیکی و پرداخت مالیات متعلق هستند. پلتفرم صرفاً اطلاعات تراکنشها را در اختیار سازمان امور مالیاتی قرار میدهد و تعهدی بابت پرداخت مالیات فروشندگان ندارد.
فصل دوازدهم – نماد اعتماد الکترونیکی و الزامات قانونی
ماده ۲۴) اینماد
پلتفرم دارای نماد اعتماد الکترونیکی معتبر از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی است. کاربران میتوانند با کلیک بر نشان اینماد، از اعتبار آن مطلع شوند. فروشندگان نیز در صورت لزوم باید نسبت به دریافت اینماد اختصاصی اقدام نمایند؛ پلتفرم میتواند فروشندگانی که فاقد اینماد هستند را از ادامه همکاری معلق کند.
ماده ۲۵) تطابق با قوانین
این قوانین و مقررات تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و هرگونه مغایرت یا ابهام، بر اساس قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان، قانون مدنی و قانون تجارت تفسیر میشود.
فصل سیزدهم – تغییرات در قوانین و سایر موارد
ماده ۲۶) حق اصلاح و بهروزرسانی
پلتفرم حق دارد در هر زمان قوانین و مقررات را اصلاح کند. نسخه بهروز شده از طریق وبسایت و اپلیکیشن منتشر و در صورت نیاز از طریق ایمیل یا پیامک به کاربران اطلاعرسانی میشود. ادامه استفاده از پلتفرم پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش آنها است.
ماده ۲۷) واگذاری
کاربر حق واگذاری حساب کاربری یا حقوق و تعهدات ناشی از آن را به غیر ندارد. پلتفرم میتواند در صورت ادغام یا انتقال کسبوکار، حقوق خود را به شخص ثالث منتقل کند.
ماده ۲۸) قابلیت تفکیک
در صورتی که هر یک از مواد این مقررات توسط مرجع صالح غیرقانونی یا بلااثر تشخیص داده شود، سایر مواد به قوت خود باقی خواهد ماند.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua
پیامها